🤡Erreurs de Rookie : Les 10 à ne Jamais Faire en Vente⛔️

Démarrer dans la vente est un parcours semé d’embûches où la stratégie et la précision sont vos meilleurs alliés. Cet article met en lumière les erreurs à éviter en commerce, essentielles à connaître pour tout entrepreneur aspirant à la réussite. Parmi ces erreurs, une vérité ressort avec force :

❗️On a jamais 2 fois l’occasion de faire une bonne première impression.❗️

Cette maxime souligne l’importance cruciale des premiers instants dans la relation avec vos clients.

Naviguer dans le monde du commerce sans commettre d’erreurs majeures est possible, en se focalisant sur des principes simples mais souvent négligés. Ces erreurs, bien qu’aisément évitables, sont la pierre tombale de nombreux commerçants. En prenant conscience de ces pièges, vous vous donnez les moyens de vous démarquer efficacement et durablement, sans pour autant engager des dépenses considérables. Cet article est conçu pour vous guider pas à pas à travers ces 10 erreurs communes et vous enseigner comment les contourner.

Préparez-vous à affiner votre approche commerciale. Nous allons voir ici ces 10 points important pour partir du bon pied 😉

1. Sous-estimer l’importance de la première impression❌

Dans l’univers impitoyable du commerce, la première impression est reine. Imaginez-vous à la place du client : que ressentez-vous face à une vitrine sale, où les articles semblent avoir été jetés pêle-mêle, comparée à une vitrine impeccable, mettant en avant nouveautés et tendances du moment dans une ambiance unique et invitante ? La réponse est évidente : la seconde option vous attire comme un aimant. Voici pourquoi chaque détail compte, de la propreté éclatante des vitres à la mise en scène des articles qui captent le regard. Créer une ambiance personnalisée, c’est offrir une expérience avant même que le client franchisse le seuil de votre boutique.Négliger un seul des aspects qui suivent constitue la première des erreurs à éviter en commerce.

La Façade

Imaginez passer devant deux boutiques : l’une dont la façade est négligée, comme si elle avait servi de cible lors d’une bataille de boules de neige mixée à un combat de ketchup, et l’autre, impeccable, accueillante, promettant une expérience unique. Laquelle choisissez-vous ? La façade n’est pas juste un mur. C’est la couverture du livre de votre commerce. Elle doit inviter à découvrir l’histoire qui se cache à l’intérieur. Ne négliger pas votre enseigne.

La Vitrine

Une vitrine, c’est un peu comme la bande-annonce de votre boutique. Vous voulez y mettre les blockbusters, les nouveautés qui font envie, pas les navets que personne ne veut voir même en streaming gratuit. Une vitrine bien pensée, c’est le premier dialogue silencieux avec vos clients. Elle doit raconter une histoire, votre histoire, et donner envie d’en savoir plus. Sans oublier évidemment sa propreté impeccable.

L’Entrée dans le Magasin

L’entrée de votre magasin est le seuil vers une autre dimension. Une fois franchi, le client doit se sentir comme Alice tombant dans le terrier du lapin : curieux et impatient de découvrir ce qui l’attend. Une entrée encombrée, c’est comme un serveur qui vous accueille avec un « vous voulez quoi ? » . C’est non seulement peu engageant, mais en plus cela peut être gênant au point que votre visiteur soit tenté de tourner les talons. À l’inverse, un espace aéré et accueillant invite à l’exploration.

La Tenue du Commerçant

Votre tenue et votre posture sont vos armures et vos insignes. Elles crient au monde « Je suis ici pour vous aider, vous conseiller, et non pour vous vendre la première babiole venue ». Un commerçant mal fagoté, c’est un peu comme un super-héros en pyjama : difficile à prendre au sérieux. Soignez votre apparence .Elle parle avant même que vous n’ouvriez la bouche.

L’Apparence du Personnel

Un personnel souriant et bien présenté, c’est la cerise sur le gâteau. Vos collaborateurs doivent être les ambassadeurs de votre commerce, le sourire incarné, prêt à transformer une simple visite en une expérience mémorable. Ils doivent également avoir une tenue qui les rends facilement identifiables d’une part et qui crée un sentiment d’appartenance pour eux d’autre part.

Chaque détail visuel compte, de la propreté des lieux à la présentation des produits, en passant par l’accueil chaleureux et professionnel du personnel. Avant même d’échanger un mot, l’image que votre commerce projette, peut sceller le début d’une fidélité ou d’un détournement. Ne sous-estimez jamais le pouvoir d’une première impression, elle est presque toujours celle qui dure!

Pour approfondir le sujet vous pouvez aussi lire l’article suivant: les secrets d’un accueil réussi dans votre commerce.

2. Négliger l’apparence physique du point de vente❌

Votre point de vente, c’est votre jardin secret. Il doit refléter la qualité de vos produits et services. Un désordre ? Une décoration hasardeuse ? Attention, vous pourriez faire fuir les âmes sensibles à la beauté de votre espace. Voici la seconde des erreurs à éviter en commerce.

Félicitations ! Vous avez réussi à captiver l’attention grâce à une entrée irréprochable. Mais le voyage ne s’arrête pas là. Maintenant que le décor est planté, l’intérieur de votre boutique doit honorer les promesses faites à la porte. Une cohérence est cruciale pour ne pas anéantir vos premiers efforts. Voici comment veiller à ce que votre point de vente reste à la hauteur des attentes.

Les Rayons : L’Abondance à Portée de Main

Un rayon bien rempli est synonyme de prospérité et d’abondance. Une étagère clairsemée ? Un signal d’alarme pour le consommateur, qui pourrait penser que votre boutique bat de l’aile. Cela ne donne certainement pas envie de fouiner ni de revenir. Les clients cherchent le choix, la variété. Ils veulent trouver ce qu’ils sont venus chercher et plus encore. Si ce n’est pas le cas ils prendront sans hésiter le chemin vers vos concurrents.

Un incident est vite arrivé : un produit cassé, un liquide renversé, un vêtement mal replié… Votre réactivité doit être immédiate. Aucune zone de votre échoppe ne doit rester désordonnée ou sale. Les clients sont sans pitié et n’oublient rien. Gardez toujours vos rayons garnis et attrayants, prêts à séduire.

Tenue du Personnel : L’Élégance du Service

Votre apparence et celle de votre équipe doivent être en parfaite adéquation avec le type de commerce que vous proposez. Si vous travaillez dans l’alimentation, le port du tablier et du couvre-chef n’est pas seulement une question de conformité, mais aussi de respect envers vos clients. Cela montre que vous prenez soin de ce que vous vendez, et par extension, de ceux à qui vous le vendez. Chaque détail de la tenue du personnel contribue à l’ambiance générale du magasin et renforce l’image de marque de votre commerce.

L’Importance des Sens : Les Odeurs

Ne sous-estimez jamais le pouvoir des odeurs. Elles doivent être en harmonie avec les produits que vous vendez. Imaginez l’étrangeté d’une boulangerie qui sentirait le poisson : déroutant, n’est-ce pas ? À l’inverse, l’odeur alléchante du pain frais peut transformer une simple promenade en une irrésistible envie de croquer dans une baguette croustillante. Les odeurs contribuent à créer une expérience mémorable pour vos clients, les invitant non seulement à revenir mais aussi à associer votre commerce à des souvenirs agréables et distinctifs.

Je suis sûr qu’en y songeant, vous allez vous-même vous rappeler l’odeur d’un lieu que vous adorez et qu’il est plaisant d’imaginer. Tiens d’ailleurs cela vous à donner envie d’y retourner. NON?

En résumé, chaque aspect de votre point de vente, de l’abondance dans les rayons, à l’élégance et à la propreté, en passant par les délicates senteurs qui s’en dégagent, joue un rôle crucial dans le succès de votre commerce. Veillez à ce que chaque élément soit soigné pour garantir une expérience client positive et mémorable.

3. Manquer de confiance en soi❌

La vente est un art scénique où vous, vendeur, endossez le rôle principal. Imaginez-vous sous les projecteurs : sans confiance, comment captiver et convaincre votre audience ? Voici le mantra pour éviter cette erreur en commerce: respirez profondément, affichez un sourire sincère et rappelez-vous que vous tenez les rênes de cet échange.

La première impression compte, toujours

Le premier contact est crucial. Un « bonjour » chaleureux, prononcé avec assurance et agrémenté d’un sourire audible, peut faire toute la différence. Même si les poignées de main se font rares post-Covid, un accueil physique ou visuel chaleureux dès le premier instant est essentiel. Mais attention, pas de fuite, même du regard !

Restez vous-même, en version améliorée

La timidité n’est pas un défaut, mais une nuance de votre personnalité. L’astuce est de rester authentique tout en se montrant pleinement disponible pour vos clients. Soyez ce détective bienveillant qui sait quand intervenir ou quand laisser de l’espace, toujours prêt à revenir avec tact et pertinence.

L’art de la réapproche

Prenons l’exemple de Jean, vendeur émérite, et de Clara, cliente peu loquace mais curieuse. Jean, observant discrètement, remarque l’intérêt de Clara pour un vélo au design particulier. Il s’approche avec légèreté : « Vous avez l’œil ! Ce modèle est reconnu pour sa légèreté et sa robustesse. Parfait pour les balades en ville comme en campagne. » Cette approche montre comment une observation attentive peut se transformer en interaction positive.

La confiance par la connaissance

Connaître ses produits sur le bout des doigts est une base solide pour bâtir sa confiance. N’ayez pas peur de proposer, le refus fait partie du jeu. C’est en accumulant les expériences que vous apprendrez à mieux rebondir.

Le non n’est qu’une étape

Considérez la pratique d’un art martial : elle enseigne non seulement la discipline mais renforce aussi la confiance en soi. Chaque refus est un pas de plus vers votre épanouissement personnel et professionnel.

L’expérience client avant tout

Un visiteur satisfait, qu’il achète ou non, peut devenir un ambassadeur de votre commerce. L’objectif est de faire en sorte que chaque personne garde un souvenir positif de son passage, transformant même les non-acheteurs en vecteurs de bonne publicité.

En vente, comme dans bien d’autres domaines, la confiance en soi n’est pas innée : elle se cultive, s’entretient et se nourrit de chaque interaction, chaque sourire partagé, et chaque produit judicieusement proposé. Gardez à l’esprit que chaque client est une nouvelle scène sur laquelle vous pouvez briller, en adoptant la posture juste entre empathie, expertise et écoute. Ne commettez surtout pas ces erreurs fatales à éviter en commerce , de rester les yeux rivés sur l’écran de votre smartphone et de snober vos prospects! Montrez votre envie de bien vendre.

4. Manquer de personnalisation dans son approche client❌

Dans l’univers de la vente, la capacité à personnaliser son accueil et son conseil pour chaque client est primordiale. Personne n’apprécie se sentir face à un automate récitant un script commercial sans âme. La personnalisation de l’approche client transforme une interaction banale en une expérience mémorable et authentique.

L’erreur du « prêt-à-porter » dans le conseil

Imaginez-vous dans une boutique de vêtements de cérémonie, à la recherche de la robe parfaite pour le mariage de votre frère où vous serez témoin. Vous essayez une robe qui ne met pas du tout en valeur votre silhouette, vous donnant l’impression de ressembler à un rôti ficelé. Si la vendeuse, vous assure , sans pression, que cette robe vous va à ravir et semble faite pour vous. Comment réagiriez-vous ? Cette approche, dénuée de sincérité et de personnalisation, est loin de convaincre. Cela peut même être limite vexant.

La véritable personnalisation : un art délicat

Maintenant, envisagez une autre scène où une vendeuse, faisant preuve de tact et de sincérité, vous conseille avec délicatesse que la robe essayée n’est pas celle qui vous convient le mieux. Elle prend le temps de vous poser des questions sur vos préférences : le code couleur de l’événement, votre confort avec les décolletés, votre préférence pour la longueur de la robe… Son objectif ? Cibler précisément votre style, vos envies, et trouver la tenue qui saura flatter votre morphologie tout en vous faisant sentir belle et confiante. L’expérience est totalement différente et les probabilités d’achat bien plus élevées.

La vente n’est que le début de l’histoire

Cette approche personnalisée ne se limite pas à la satisfaction immédiate, elle ouvre la porte à une relation durable et de confiance. En offrant des conseils avisés et en montrant que vous avez à cœur les intérêts de vos clients, vous ne vendez pas juste une robe, vous créez une expérience.

Et pourquoi ne pas suggérer, avec subtilité, à votre cliente heureuse d’inviter les autres convives du mariage à bénéficier de vos précieux conseils en image ?

La personnalisation est la clé pour transformer une vente en une expérience mémorable. En allant au-delà du produit pour véritablement comprendre et répondre aux besoins uniques de chaque client, vous ne vous contentez pas de répondre à leurs attentes . Vous les dépassez, créant ainsi une fidélité bien au-delà de l’instant présent.

5. Ne pas connaître son produit❌

Ah! Connaître son produit sur le bout des doigts, n’est-ce pas là la quintessence de l’art de la vente ? Préparez-vous à plonger dans un océan de questions, parfois aussi imprévisibles que l’humeur d’un chat en pleine sieste. Comme nous l’avons souligné, une connaissance encyclopédique de ce que vous vendez est le socle d’une confiance en soi à toute épreuve. En étant capable de jongler avec les questions de vos prospects, voire de les devancer, vous ne manquerez pas d’impressionner votre auditoire. C’est ainsi que vous troquez votre casquette de vendeur cliché contre celle, bien plus seyante, de conseiller avisé.

Face à un client plus calé que Wikipedia

Imaginez-vous face à un client qui a écumé l’internet plus assidûment qu’un étudiant la veille de ses examens. Il connaît votre produit peut-être même mieux que vous. Dans ces moments-là, votre mission, si toutefois vous l’acceptez, est de briller par votre expertise. Rappelez-vous, si votre client préfère la chaleur humaine de votre boutique au clic froid d’une commande en ligne, c’est pour être rassuré, pour être convaincu qu’il fait le choix parfait en fonction de ses besoins réels.

L’art délicat de défaire les idées reçues

Combien de fois, dans ma carrière de vendeur automobile, ai-je vu des clients arriver avec des idées aussi arrêtées que des chevaux sauvages, pour finalement leur révéler que leur choix initial était aussi adapté à leurs besoins qu’une paire de lunettes de soleil pour un aveugle?

« Oui, mais mon beau-frère m’a dit que… » Ah, le fameux beau-frère, source intarissable de conseils pas toujours éclairés. C’est là que votre rôle de pédagogue entre en scène, démontant avec tact et simplicité les mythes pour révéler la vérité sur le produit le plus adapté, et parfois, oh surprise, le plus économique.

La douce musique de la satisfaction client

Et quelle mélodie plus douce à nos oreilles que celle d’un client revenant quelques mois plus tard pour vous dire : « Merci, vous aviez raison, je ne regrette absolument pas mon choix. D’ailleurs, mon beau-frère va passer vous voir la semaine prochaine. » C’est dans ces moments-là que vous réalisez que sans une connaissance impeccable de votre marché et une sincérité à toute épreuve, jamais vous n’auriez pu gagner une telle confiance.

N’oubliez jamais, chers vendeurs en herbe ou confirmés, que derrière chaque produit se cache une histoire, et c’est votre rôle de la raconter avec justesse, humour, et une pointe de fermeté. Après tout, qui aime être corrigé par son beau-frère ?

Ne pas connaître ce que l’on vend et une autre des erreurs fatales à éviter en commerce!

6. Ignorer les besoins du client❌

Vendre, c’est un peu comme être médecin. Vous devez diagnostiquer les besoins de votre client avant de lui prescrire votre produit. Écoutez, analysez et proposez : la satisfaction client en dépend.

Ah! Maîtriser ses produits, c’est bien, mais jouer au paon avec sa connaissance supérieure en snobant les besoins du client, c’est le début d’une relation aussi courte qu’un feu de paille en plein ouragan. Gardons la condescendance pour les concours de qui-sait-le-plus et concentrons-nous sur ce qui compte vraiment : les besoins de nos clients. Car, entre nous, une vente juteuse aujourd’hui peut se transformer en un désert de recommandations demain si on néglige l’essentiel.

Fidélisation avant tout

Voyons plus loin que le bout de notre nez ou, devrais-je dire, que la vente du jour. La fidélisation et la recommandation sont les piliers sur lesquels bâtir un commerce durable, une institution qui deviendra aussi incontournable que le café du matin. Pour cela, votre écoute doit être aussi affûtée qu’un chef d’orchestre prêt à capter la moindre fausse note.

L’art de l’écoute active

Écouter, vraiment écouter. Si votre client est aussi fermé qu’un coffre-fort, à vous de jouer les détectives, posez des questions, creusez, trouvez la combinaison. Utilisez chaque pépite d’information comme un fil d’Ariane vous menant vers la solution parfaite pour lui. Votre arsenal de produits n’est pas là pour étaler votre savoir, mais pour répondre avec précision aux attentes parfois non formulées de vos visiteurs.

Les clients, ces êtres exigeants

Rappelons-nous, les clients ne viennent pas pour nous faire plaisir. Leur quête de satisfaction est leur seule véritable mission quand ils franchissent le seuil de notre établissement. Ils ont choisi de dépenser leur argent chez nous, le moins que l’on puisse faire, c’est de respecter ce choix en répondant avec empathie et précision à leurs besoins.

Un exemple à méditer

Imaginez un client cherchant un cadeau pour un amateur de café sans vraiment connaître ses préférences. Plutôt que de lui vendre la machine espresso la plus chère (et complexe), pourquoi ne pas explorer avec lui l’idée d’un assortiment de cafés du monde, accompagné d’une jolie cafetière française, simple d’utilisation ? Non seulement vous aurez cerné le besoin réel de votre client, mais vous lui aurez offert une solution sur mesure, augmentant les chances qu’il revienne, satisfait, pour ses futurs besoins.

En somme, connaître ses produits, c’est excellent. Les utiliser pour répondre de manière empathique et précise aux besoins de ses clients, c’est là le vrai secret d’un commerce florissant.

Et qui sait ? Peut-être qu’en plus de satisfaire le client, vous aurez aussi fait un nouveau converti au monde merveilleux du café.

7. Manquer de patience❌

La patience, cette vertu si précieuse et pourtant si difficile à conserver. Surtout face à une ménagerie de clients qui semblent tout droit sortis d’une émission de télé-réalité dédiée aux personnalités les plus extravagantes. Entre celui qui reste ancré dans ses certitudes comme une moule à son rocher, celui dont les enfants semblent confondre votre magasin avec un terrain de jeu, ou encore cet individu au charme douteux qui vous prend de haut, chaque jour vous réserve son lot de « plaisirs ».

L’art de rester zen

Et pourtant, même face à ce casting aussi varié qu’un assortiment de chocolats (où l’on trouve toujours un ou deux parfums un peu bizarres), se rappeler que chaque client, aussi excentrique ou désagréable soit-il, est un ambassadeur en puissance, est crucial. C’est dans votre antre, votre domaine, que se joue cette comédie humaine, et c’est à vous de diriger la pièce avec tact et fermeté.

Politesse et fermeté : le duo gagnant

Rester poli et courtois, c’est un peu comme jongler avec des œufs : ça demande de la concentration et un sacré doigté. Mais personne ne pourra vous reprocher de faire votre travail avec professionnalisme. Après tout, la vente, c’est un peu comme un match de boxe, mais où la psychologie remplace les coups : il faut savoir esquiver, parer, et parfois, porter l’estocade avec un sourire désarmant.

Un exemple qu’on aimerait éviter

Imaginez un instant un client convaincu que le seul bon produit est celui qu’il a vu dans une émission à 3 heures du matin sur facebook. Ses enfants, quant à eux, ont décidé de reconstituer la bataille de Waterloo entre les rayons. Plutôt que de vous transformer en général Napoléon pour mater la révolte, prenez une profonde inspiration. Souriez, et proposez au père de famille un coin calme pour discuter de ses besoins (et, accessoirement, un espace moins « stratégique » pour ses petits soldats). Montrez que, même dans la tempête, le capitaine tient bon la barre.

Le mantra du commerçant

Alors oui, garder son calme n’est pas toujours facile, mais c’est une compétence aussi essentielle que savoir compter la monnaie. Respirez, restez zen, et souvenez-vous : après la pluie vient le beau temps. Et qui sait, peut-être que ce client farfelu ou ce petit tyran en culottes courtes se transformeront en fidèles ambassadeurs, chantant les louanges de votre patience et de votre accueil.

En résumé, face à l’impatience, souvenez-vous que chaque jour en commerce est une nouvelle aventure. Et avec un zeste de patience, beaucoup d’humour et une pincée de fermeté, vous deviendrez le maître zen du commerce, capable de transformer chaque épreuve en victoire.

Si vous ressentez le besoin de faire un travail sur vous même à ce sujet, (ce n’est pas une honte, je vous dis ça parce que le manque de patience est mon plus grand défaut🙈) je vous conseille la lecture de cet excellent ouvrage de Louis Perceval : « L’art de la patience »

8. Ne pas adapter son discours au client❌

Parler de moteurs V8 à un passionné de littérature ? Mauvaise idée. Adaptez votre discours au monde de votre client. Soyez caméléon, et vous verrez que la communication sera bien plus fluide.

Imaginons un scénario digne d’une comédie, où vous, vendeur enthousiaste, vous lancez dans une tirade technique sur les merveilles des cartes graphiques dernier cri, des performances hallucinantes de giga de RAM et des capacités phénoménales de montage vidéo sans ralentissement.

Face à vous, un étudiant en littérature chinoise, dont la principale préoccupation est de trouver un ordinateur léger et rapide pour naviguer sur internet, prendre des notes et consulter des documents en rapport avec ses études. Il n’a clairement pas besoin d’une machine de guerre destinée aux pros du gaming, mais d’un simple compagnon de bureau.

Perdre son client en route

Le risque ici ? C’est de voir votre prospect prendre ses jambes à son cou, non seulement parce que vous l’avez littéralement perdu en route avec votre jargon technique, mais aussi parce qu’il se sentira incompris et suspectera même une tentative maladroite de lui vendre un produit plus cher dont il n’a absolument pas l’utilité.

L’art de l’adaptation

Converser avec un client, ce n’est pas déclamer un monologue bien rodé sur les vertus d’un produit en promo qu’on cherche à écouler à tout prix. C’est plutôt comme être le DJ d’une soirée réussie : il faut savoir lire l’ambiance de la salle et adapter sa playlist en conséquence. Si vous avez en face de vous un concepteur de jeux vidéo 3D, là oui, sortez votre langage technique et montrez-lui que vous maîtrisez votre sujet. Il s’attend à ce niveau d’expertise et pourrait bien ricaner si vous lui proposez un netbook bon marché en guise de solution.

L’écoute, votre meilleur allié

La clé pour éviter un discours inadapté ? Elle réside dans l’art délicat de l’écoute active. Posez des questions, cernez les besoins réels de votre interlocuteur et adaptez votre discours en conséquence. C’est en étant attentif et en personnalisant votre approche que vous pourrez véritablement connecter avec le client, lui offrir une solution sur mesure et, au final, le convaincre que vous êtes là pour répondre à ses besoins, et non pour vider votre stock.

En résumé

N’oubliez jamais que vendre, c’est un peu comme raconter une histoire : il faut que le narrateur (vous) et l’auditeur (le client) soient sur la même longueur d’onde. Sinon, vous risquez de narrer une épopée fantastique à quelqu’un qui attendait une simple comptine. Et ça, c’est une des grosses erreurs à éviter en commerce.

9. Ignorer la concurrence❌

La concurrence est une source précieuse d’apprentissage et d’adaptation. Gardez un œil sur elle, et inspirez-vous pour toujours améliorer votre offre.

Ignorer ce que fait la concurrence dans le commerce, c’est un peu comme organiser un mariage sans goûter au menu du traiteur : vous risquez de servir du pâté pour chat à vos invités, en pensant leur offrir du foie gras. Connaître ses concurrents, ce qu’ils proposent, leurs tarifs, et surtout, comment ils opèrent, c’est essentiel.

Pourquoi ? Parce que, soyons honnêtes, vos clients ne manqueront pas de vous rappeler que « chez les autres, c’est moins cher », ou « ils ont plus de choix », ou encore le classique « mais eux, ils font ça différemment ». Et chaque remarque de ce genre est une perle précieuse d’information, pas juste un caillou dans votre chaussure.

La concurrence : un buffet à volonté d’opportunités

Imaginez que vous êtes traiteur et que vous devez convaincre un couple de futurs mariés de choisir vos services pour le grand jour. Ils vous diront, les yeux dans les yeux, que le traiteur d’en face propose un buffet avec plus d’options véganes, ou que sa pièce montée est plus haute de trois étages. Ces informations ne sont pas à prendre à la légère. En connaissant parfaitement les forces et les faiblesses de votre concurrent, vous pouvez leur rappeler, avec un sourire confiant, pourquoi, pour leur mariage, ils sont venus voir votre menu en premier lieu. Il y a forcément un petit quelque chose qui les a fait frémir chez le concurrent, sinon, pourquoi seraient-ils là, devant vous, à échanger des regards pleins d’espoir ?

Ne pas connaître sa concurrence : encore une des graves erreurs à éviter en commerce

Considérez chaque critique ou comparaison comme une chance, une opportunité en or de montrer à vos clients pourquoi vous êtes le traiteur qu’il leur faut. Racontez-leur une histoire alléchante, celle d’un mariage mémorable grâce à vos plats exquis, de cette attention particulière que vous portez à chaque détail, cette écoute attentive qui fera de leur jour-J une réussite éclatante. En d’autres termes, montrez-vous plus pro, plus à l’écoute, plus capable de répondre à leurs besoins spécifiques que n’importe quel concurrent.

Un exemple à savourer

Imaginez que votre concurrent soit réputé pour ses buffets gargantuesques, mais que vous, vous avez pris le temps de comprendre l’importance d’une offre personnalisée. Votre réponse ?

« Ah, Monsieur et Madame, je comprends que vous soyez tentés par le buffet à volonté de mon concurrent. Mais laissez-moi vous assurer que chez nous, chaque mets est minutieusement sélectionné pour ravir les papilles de vos convives, tout en respectant notre engagement envers la lutte contre le gaspillage alimentaire. Nous vous garantissons des quantités suffisantes pour satisfaire tous les appétits, sans pour autant sacrifier la qualité de nos plats le tout en vous facturant le juste prix. »

En fin de compte, dénigrer ou ignorer la concurrence sont bien des erreurs grave à éviter en commerce. C’est en comprenant vos concurrents, en vous en inspirant, et en vous démarquant positivement que vous transformerez les curieux en clients heureux, qui ne manqueront pas de recommander vos services à la prochaine occasion.

10. Oublier de demander la vente❌

C’est le moment de vérité, le grand saut. Après avoir dansé, chanté et convaincu, il faut savoir poser la question qui conclut : « Alors, on le fait ce petit pas vers le bonheur ensemble ? ». Demander la vente, c’est l’art de finaliser avec grâce.

Imaginez un scénario digne d’un match de football palpitant : notre footballeur, après avoir dribblé tous les défenseurs adverses, se retrouve seul devant le but, le ballon prêt à être tiré dans le filet vide. Le stade retient son souffle, l’excitation est à son comble. Mais voilà, au lieu de tirer, notre joueur hésite, tergiverse, et finit par perdre l’opportunité en n’osant pas frapper. C’est un peu comme cela qu’on pourrait décrire le fait d’oublier de demander la vente en commerce.

Le moment décisif pour marquer le but

Notre footballeur, après avoir effacé tous les obstacles sur son chemin, se trouve face à une opportunité en or, mais au lieu de la saisir, il hésite. De même, en commerce, après avoir captivé votre clientèle, après avoir répondu à toutes leurs questions, après les avoir convaincus de la qualité de vos produits ou services, il ne reste plus qu’une étape : demander la vente. C’est le moment crucial pour marquer le but, pour concrétiser votre travail acharné et conclure la transaction avec succès.

L’importance de ne pas laisser passer l’occasion

Comme notre footballeur qui se retrouve seul devant le but, vous vous retrouvez face à votre client, avec une opportunité qui ne se représentera peut-être pas de sitôt. Ne pas demander la vente, c’est comme manquer le penalty décisif : c’est la pire erreur que vous pourriez commettre en commerce. Alors, n’hésitez pas à prendre votre courage à deux mains, à saisir cette opportunité au vol, et à demander à vos clients s’ils sont prêts à conclure l’affaire.

En conclusion, ne laissez pas passer l’occasion de marquer le but décisif en oubliant de demander la vente. Comme notre footballeur qui a l’opportunité de faire basculer le match en sa faveur, vous avez entre vos mains la possibilité de conclure une vente fructueuse et de satisfaire vos clients. Alors, ne laissez pas cette chance vous échapper. Prenez votre élan, tirez avec conviction, et célébrez chaque vente comme une victoire sur le terrain du commerce.

Conclusion

⛔️Rappel des erreurs à éviter en commerce :

1. Sous-estimer l’importance de la première impression.
2. Négliger l’apparence physique du point de vente.
3. Manquer de confiance en soi.
4. Manquer de personnalisation dans son approche client.
5. Ne pas connaître son produit.
6. Ignorer les besoins du client.
7. Manquer de patience.
8. Ne pas adapter son discours au client.
9. Ignorer la concurrence.
10. Oublier de demander la vente.

En évitant ces pièges courants de la vente, vous êtes prêt à tracer votre chemin vers le succès dans le monde du commerce. Chaque client est une nouvelle aventure, et chaque vente est une histoire à raconter. Soyez audacieux, empathique et toujours prêt à apprendre. Le monde de la vente est à vos pieds !

Alors, êtes-vous prêt à relever le défi avec enthousiasme ? Préparez-vous à mettre en pratique ces conseils et à transformer chaque interaction en une réussite !