😀L’importance du sourire pour accueillir un client

Souris à la vie et la vie te sourira.

Nous aborderons en 7 points, pourquoi le sourire est-il si indispensable?

1. Première impression
2. Communication non verbale
3. Impact sur l’expérience client
4. Répercussions sur les ventes
5. Bien-être des employés
6. Études de cas ou témoignages
7. Conseils pratiques

1.SOURIRE=Première Impression

Je vous l’ai déjà dit et répété : On a jamais deux fois l’occasion de faire une bonne première impression!

Imaginez entrer dans une boutique et être accueilli(e) par un sourire radieux. Comme si vous étiez la réincarnation de la baguette fraîche dans une boulangerie parisienne.

Ce sourire vous fait immédiatement sentir spécial, presque comme si vous aviez gagné à la loterie des bonnes vibes.

Et voilà, sans même un mot, vous êtes déjà prêt à aimer ce lieu et peut-être même à y dépenser l’équivalent du PIB d’une petite île.

Le pouvoir d’un sourire dès l’entrée est indéniable ; il pose les bases d’une relation positive avec le client, transformant même le plus grincheux des visiteurs en un ambassadeur potentiel de votre commerce.

2. SOURIRE=Communication non verbale

Une fois n’est pas coutume, j’utilise ici un terme un peu plus technique, qui fait parti d’un langage plus scolaire. Mais cela reste très facilement compréhensible et assimilable.

Dans le domaine de la séduction, il est plus facile d’oser aborder une personne qui vous a souri franchement, que de s’approcher d’un inconnu qui vous a fuit du regard. Enfin, il me semble.🤔Non?

Et bien la vente est un jeu de séduction, ni plus , ni moins.

Un sourire, c’est comme l’emoji parfait dans une conversation textuelle : il dit beaucoup sans prononcer un seul mot.

Imaginez deux scénarios :

Dans le premier, vous êtes accueilli par un vendeur avec un sourire(sincère) digne d’une publicité pour dentifrice. Et dans le second, par quelqu’un qui a l’air d’avoir trouvé un citron dans sa tasse de café. Ou pas mieux par une personne à l’allure hautaine qui vous esquisse un sourire forcé.

Lequel vous donne envie de rester et d’explorer ?

Le sourire. C’ est cette baguette magique non verbale qui peut transformer l’atmosphère et faire sentir les clients comme des invités de marque, même s’ils n’achètent que des chaussettes !Et je dirais même plus, même si cette fois ils n’ont rien acheté!🤷🏾‍♀️

3.SOURIRE= Impact sur l’expérience client

En effet, l’expérience client a une importance cruciale dans la réussite ou la perte de votre entreprise.

Et le sourire est absolument indispensable!

Pour éviter des remarques du genre : Il bosse bien, ses produits sont de qualité, MAIS il n’est pas très agréable.

Quelle tristesse que de faire un travail de qualité et de gâcher ce talent par un manque de joie de vivre. Cela va nous ramener à une question cruciale : A-t-il envie? Vous vous rappelez? Ce pilier indispensable. Alors pour éviter ce « MAIS » désagréable et fidéliser votre clientèle, vous vous devez de leur sourire à tous! Tout le temps!

La constance est une autre clé que nous aborderons dans un autre article 😉

Un sourire sincère est l’ingrédient secret pour une recette d’expérience client réussie.

L’effet domino d’un simple sourire peut conduire à une ambiance plus agréable, où les clients se sentent valorisés et détendus.

Même si vous êtes là pour acheter quelque chose d’aussi banal qu’une ampoule, un sourire peut illuminer toute l’expérience, vous laissant avec le sentiment chaleureux d’avoir vraiment compté pour quelque chose. Et n’oubliez pas qu’une ambiance chaleureuse contribue à faciliter les ventes additionnelles et donc augmenter votre panier moyen.😉

Gardons toujours à l’esprit que vous avez un commerce à pérenniser.

4.SOURIRE=Répercussions sur les ventes

Bien sûr que votre sourire et votre bon accueil ont une répercussion significative sur vos ventes!

Et sur votre taux de fidélisation!

La concurrence est rude, il faut donner aux clients l’envie de revenir chez vous!

Un sourire peut être le plus doux des vendeurs, capable de faire fondre les cœurs et d’ouvrir les portefeuilles.

Il crée un environnement radieux, où les clients se sentent à l’aise de parcourir, de découvrir et finalement, de se séparer joyeusement de leur argent. Et acheter avec plaisir un de vos produits ou prestation.

Imaginez un marché où chaque stand vous accueille avec un sourire contagieux ; avant même de vous en rendre compte, vous avez acheté trois kilos de pommes, un chapeau dont vous n’aviez pas besoin et un abonnement à une revue sur les lamas.

Evidemment que j’exagère! Que je grossis le trait!

Mais qui n’a jamais entendu quelqu’un dire: « Ben écoute j’en avais pas spécialement besoin , mais la vendeuse, le vendeur, était tellement sympa. Je lui aurais acheté n’importe quoi. »?

Le sourire crée cette magie subtile qui encourage non seulement la vente mais transforme l’acte d’achat en une expérience réjouissante.

En d’autres termes, vous devez faire en sorte que vos clients soient contents d’acheter!

Si contents, qu’ils vous enverront d’autres clients. Car ils seront fiers d’avoir trouvé LA pépite. Ils pourront dire que grâce à eux vous avez trouvé le bon produit, le bon service. Et vous n’aurez même pas besoin de quémander des parrainages.✌🏻

5. SOURIRE=Bien-être de votre équipe

Un lieu de travail où les sourires abondent est semblable à une aire de jeux. Les employés sont plus épanouis, plus motivés, et cela se voit !

Le sourire n’est pas seulement contagieux pour les clients, mais il l’est également au sein de l’équipe. C’est le combustible qui alimente un environnement de travail positif, où chaque jour ressemble moins à un lundi matin interminable et plus à un samedi après-midi lumineux.

De surcroît, des collaborateurs heureux équivalent à des clients satisfaits, engendrant un cercle vertueux de bonne humeur et d’efficacité.

À maintes reprises dans ma carrière, j’ai entendu les clients dire : « Ici, vous vous entendez bien et cela se ressent. »

Et les clients le confirment, ils préfèrent ce type d’ambiance, car elle les met plus à leur aise. Ils sont donc plus disposés à acheter.

Si vous avez des employés ou si vous gérez une équipe de conseillers commerciaux, vous devez veiller à insuffler du bonheur et de la bonne humeur au sein de votre équipe tous les jours, tout le temps!

Dans mon passé militaire, mon équipe et moi n’étions pas les plus ordonnés. Nous n’avions pas le treillis le mieux repassé, ni la barbe la mieux rasée. Mais, lorsque nous étions en compétition avec d’autres escouades, nous finissions souvent premiers ! Parce qu’il y avait une forte cohésion entre nous. De la complicité et des rires.

Nous prenions du plaisir. (Tiens, un pilier 😉)

Et Nous avions une furieuse envie d’être les premiers! (Oh, un autre pilier😉)

Cela fait toute la différence, et je peux vous assurer que cela frustrait grandement les adjudants revêches de se faire surpasser par un jeune sergent qui oubliait d’enlever sa boucle d’oreille avant d’arriver au rapport le lundi matin 🥳😅.

6. Etudes de cas et temoignages

Prenons l’exemple fictif de « Chez Gérard ». Une petite épicerie renommée dans tout le quartier pour ses sourires gratuits et ses légumes frais. Gérard a découvert que sourire à ses clients ne coûtait rien mais rapportait beaucoup : les gens venaient pour les carottes mais repartaient avec des paniers bien remplis, simplement parce qu’ils adoraient l’atmosphère. Les clients affirment souvent qu’ils viennent chez Gérard autant pour le service souriant que pour les produits. C’est comme si chaque sourire ajoutait une valeur invisible mais précieuse à chaque achat.

Prenons maintenant le témoignage (réel cette fois) d’Élodie, fondatrice de la boutique « Zélie m’a dit ». Je vous invite à visiter son compte TikTok que je vous partage dessous.(partenariat non rémunéré) Vous comprendrez pourquoi je la cite en exemple dans un article dédié au sourire ! Élodie illumine sa boutique, et vous ne la verrez jamais sans son magnifique sourire sur chacune de ses présentations de collection en ligne.

Voici le lien:https://www.tiktok.com/@zeliemadit

Et devinez quoi ? Sa boutique connaît le succès, tant en physique qu’en ligne ! Je ne pense pas que son sourire y soit étranger. Au contraire, je suis convaincu qu’il contribue grandement à générer du trafic et à fidéliser sa clientèle.

Inspirant comme étude de cas, n’est-ce pas ?

7. Conseils pratiques

Encourager une culture du sourire peut commencer par des gestes simples, comme organiser un « concours du plus beau sourire » entre collègues, ou installer un miroir derrière la caisse avec l’inscription « Votre meilleur sourire avant de retourner au travail ». L’idée est de rendre le sourire aussi naturel que de dire « bonjour ».

Et n’oubliez pas, un sourire forcé est comme un mauvais billet contrefait : tout le monde peut le détecter.

Encouragez donc l’authenticité. Un sourire sincère, même discret, est toujours préférable à une grimace déguisée en sourire.

En résumé, le sourire est cette étincelle capable d’allumer le feu de la réussite dans le monde du commerce.

Il embellit l’expérience client, dynamise les ventes, et cultive un environnement de travail positif. Un investissement minime pour un retour maximal, le tout avec une dose de bonheur en prime !

Pour terminer , je vous conseille la lecture à ce sujet , du chapitre 8 , de l'excellent: "Le plus grand vendeur du monde". D'Og Mandino. Disponible sur Audible.

Alors, convaincu ? Et vous? Qui êtes arrivé jusqu’ici. Comment faites-vous pour maintenir le sourire en permanence dans votre commerce ?

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